Política de privacidade
Soluciona iA — Tiago Nery de Souza, CNPJ 69.605.292/0001-92, São Caetano do Sul, SP. Contato: contato@soluciona.ia.br ou WhatsApp (11) 94978-3291.
Última atualização: 1º de novembro de 2026.
Esta política explica quais dados a Soluciona iA trata, por quê e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem faz o quê
A Soluciona iA oferece uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp e pelo Instagram, com assistente de inteligência artificial, funil de vendas e painel para as empresas clientes.
- Quando você conversa com a própria Soluciona iA, nós somos os controladores dos seus dados.
- Quando você conversa com uma empresa cliente que usa a nossa plataforma, essa empresa é a controladora e nós somos operadores: tratamos os dados só para prestar o serviço a ela, seguindo as instruções dela.
- Quando você cria uma conta na nossa plataforma (o dono do negócio que contrata a Soluciona iA), nós somos os controladores dos seus dados de cadastro e de acesso — nome do negócio, e-mail, senha e telefone de login. Já os dados dos seus clientes, que entram depois pela plataforma, continuam sob a sua responsabilidade: aí você é o controlador e nós somos operadores.
Conta na plataforma (cadastro do dono do negócio)
Quando você cria sua conta sozinho na plataforma, coletamos:
- Nome do negócio — para identificar a sua conta e falar com você.
- E-mail — é o seu login, e por ele enviamos avisos importantes do serviço (confirmação de cadastro, recuperação de senha e mudanças no serviço).
- Senha — para proteger o acesso. Guardamos a senha sempre embaralhada (hash com bcrypt), nunca em texto puro; nem a nossa equipe consegue ler a sua senha.
- Telefone (opcional) — se você informar, usamos para enviar um código de verificação e avisos de segurança por WhatsApp. Sem o telefone a conta funciona igual; ele só reforça a segurança.
Por que podemos tratar esses dados. Nome do negócio, e-mail, senha e telefone de login são tratados para executar o contrato de uso da plataforma e os passos para firmá-lo — criar e manter o seu acesso e prestar o serviço que você contratou (LGPD, art. 7º, V). Sem eles não há como criar nem manter a conta.
Marketing é separado e opcional. Se, no cadastro, você marcar que aceita receber novidades, dicas e ofertas da Soluciona iA, usamos seu e-mail e/ou telefone para isso com base no seu consentimento (LGPD, art. 7º, I). Esse aceite é separado do contrato: você pode não marcar e usar a plataforma normalmente, e pode cancelar quando quiser (link de descadastro no e-mail, resposta pedindo para sair, ou escrevendo para contato@soluciona.ia.br). Cancelar o marketing não afeta a sua conta.
Dados que tratamos
- Nome de perfil e número do WhatsApp ou usuário do Instagram.
- Mensagens, áudios, imagens e documentos enviados na conversa.
- Informações que você mesmo informa durante o atendimento (por exemplo, dados de cadastro pedidos pela empresa).
- Dados do anúncio que levou você à conversa, quando houver (identificador de clique enviado pela Meta).
- Para os usuários do painel: nome, e-mail, telefone e registros de acesso.
Para que usamos
- Responder e conduzir o atendimento, inclusive com assistente de IA.
- Organizar o funil de vendas, lembretes e retornos da empresa.
- Gerar cobranças quando a empresa usa essa função.
- Medir resultado de anúncios para a própria empresa (Meta).
- Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos as conversas de uma empresa para atender outra.
Prospecção de empresas
A plataforma permite que a empresa cliente encontre outras empresas para oferecer os serviços dela. Nesse caso, quem prospecta é a empresa cliente (controladora) e a Soluciona iA é a ferramenta (operadora). A busca usa só dados públicos, de duas formas:
- Cadastro público da Receita Federal, pelo CNPJ (através do serviço público BrasilAPI).
- Busca por nome e cidade no Google Maps Platform. Aqui não guardamos nome, endereço, telefone ou site: usamos só na hora para abrir a conversa no WhatsApp e descartamos em seguida. Guardamos apenas um identificador do local e o registro de que houve um contato, e só para não abordar a mesma empresa duas vezes; mantemos esse registro enquanto a empresa cliente usar a prospecção.
Mesmo público, pode ser dado pessoal. O telefone de uma empresa pode ser de uma pessoa (um MEI ou autônomo, por exemplo). Por isso tratamos esse contato como dado pessoal e você pode se opor, como explicado abaixo.
Por que podemos fazer isso. O contato comercial com empresas se apoia no legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX, e art. 10), limitado ao nome do negócio e ao telefone, com identificação de quem fala logo na primeira mensagem. Você pode se opor a qualquer momento: responda SAIR na conversa e a empresa que te contatou não entra em contato de novo, ou escreva para contato@soluciona.ia.br. Valem todos os direitos da seção “Seus direitos e como pedir exclusão”.
Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram), para enviar e receber mensagens.
- Provedores de inteligência artificial, só com o necessário para gerar a resposta. Documentos como CPF são ocultados antes do envio.
- Asaas, quando a empresa gera cobranças pela plataforma.
- Provedor de servidor (hospedagem) onde a plataforma roda.
- Autoridades, quando a lei exigir.
- Hostinger (servidor de e-mail): envia os e-mails do sistema da sua conta — confirmação de cadastro, recuperação de senha e avisos do serviço.
- Meta (WhatsApp): quando você informa o telefone, entrega o código de verificação e os avisos de segurança da sua conta.
- Google (Google Analytics), para medir de forma agregada o uso do nosso site — só quando você aceita os cookies de medição.
Cookies e medição de uso do site
Quando você visita o nosso site (soluciona.ia.br), usamos cookies — pequenos arquivos que ficam no seu navegador — para dois fins:
- Cookies necessários — fazem o site funcionar e guardam a sua escolha sobre cookies. Sem eles o site não funciona direito, por isso ficam sempre ativados.
- Cookies de medição (Google Analytics 4) — usamos o Google Analytics, da Google, para entender de forma agregada, sem identificar você diretamente, quantas pessoas visitam o site, quais páginas são mais vistas e de onde elas chegam. Isso nos ajuda a melhorar o site. Esses cookies só são ativados se você aceitar no aviso de cookies.
O Google Analytics coleta: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de aparelho e navegador, cidade ou região aproximada e a origem do acesso (por exemplo, se você veio de uma busca ou de um anúncio). Ele não guarda o seu endereço de internet (IP) completo e não usamos esse recurso para identificar você pessoalmente.
Por que podemos fazer isso. A medição de uso do site depende do seu consentimento, dado no aviso de cookies (LGPD, art. 7º, I). Você pode recusar e navegar normalmente, e pode mudar a escolha quando quiser (veja “Como gerenciar ou recusar cookies”).
A Google como nossa operadora. Nessa medição, a Google trata os dados por nossa conta, como operadora, seguindo as nossas instruções e os termos de tratamento de dados do Google Analytics. Parte desse tratamento pode ocorrer em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos); nesse caso, a transferência se apoia nas garantias previstas na LGPD (art. 33). Para saber como a Google trata esses dados, consulte a política de privacidade da Google.
Como gerenciar ou recusar cookies
- No aviso de cookies do site você escolhe se aceita os cookies de medição e de anúncios. Enquanto você não aceitar, eles ficam desligados.
- Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Cookies” no rodapé do site.
- No seu navegador também dá para bloquear ou apagar cookies quando quiser (procure por “cookies” nas configurações).
- Para o Google Analytics, a Google oferece um complemento de navegador que desliga a medição: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Medição de anúncios (Meta Pixel e Conversions API)
No nosso site usamos o Meta Pixel, da Meta, para medir o resultado dos nossos anúncios e entender como as pessoas chegam até nós. Esse recurso usa cookies e só é ativado se você aceitar no aviso de cookies — você pode recusar ou mudar sua escolha a qualquer momento, sem prejuízo de navegar pelo site.
Quando você clica em um anúncio nosso e inicia uma conversa no WhatsApp, enviamos à Meta, pela Conversions API, um evento de conversão com o identificador do clique do anúncio (ctwa_clid) e o identificador da nossa conta Business; não enviamos seu nome, telefone, e-mail ou o conteúdo da conversa. Esse envio serve só para medir e melhorar os nossos próprios anúncios e se apoia no legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX, e art. 10). Você pode se opor a qualquer momento pelo contato@soluciona.ia.br. Para saber como a Meta trata esses dados, consulte a política de privacidade da Meta.
Dados tratados fora do Brasil
Alguns parceiros que nos ajudam a prestar o serviço tratam dados em servidores fora do Brasil — por exemplo, a Google (medição do site) e a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), nos Estados Unidos. Essas transferências seguem as garantias exigidas pela LGPD (art. 33), por meio dos contratos e salvaguardas desses fornecedores.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto a empresa cliente usar a plataforma, ou pelo tempo exigido por lei. Depois disso os dados são apagados ou anonimizados.
Dados da sua conta (nome do negócio, e-mail, senha e telefone de login) ficam guardados enquanto a conta existir. Se você encerrar a conta ou pedir exclusão, apagamos ou anonimizamos esses dados, salvo registros que a lei obrigue a guardar por mais tempo (por exemplo, registros de acesso, pelo prazo previsto em lei).
Dados usados só para marketing (quando você consentiu) são tratados até você cancelar o consentimento; cancelou, paramos e retiramos seu contato dos envios.
Dados de medição do site (Google Analytics). Ficam guardados pelo prazo configurado na nossa conta do Google Analytics e depois são apagados automaticamente pela Google. Os relatórios que vemos são sempre agregados, sem identificar você diretamente.
Seus direitos e como pedir exclusão
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento.
- Responda SAIR na conversa para não receber mais mensagens.
- Para pedir exclusão ou acesso, escreva para contato@soluciona.ia.br ou mande mensagem no WhatsApp (11) 94978-3291. Respondemos em até 15 dias.
- Se a conversa foi com uma empresa cliente, repassamos o pedido a ela e apagamos o que estiver conosco.
- Se o pedido é sobre a sua conta na plataforma (seus dados de cadastro e acesso), nós mesmos atendemos, como controladores: confirmação, acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento de marketing (LGPD, art. 18).
Exclusão de dados do Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp
Se você falou conosco — ou com uma empresa cliente — por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou Facebook, ou interagiu com um anúncio, pode pedir a exclusão desses dados a qualquer momento, de graça.
Como pedir:
- Envie um e-mail para contato@soluciona.ia.br com o assunto “Exclusão de dados”, ou mande “EXCLUIR MEUS DADOS” pelo WhatsApp (11) 94978-3291, ou pela conta de Instagram ou Facebook em que você falou conosco.
- Informe o número de telefone ou o @usuário que você usou, para localizarmos seus dados.
O que fazemos: confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Apagamos as mensagens, mídias e o cadastro ligados a você, salvo o que a lei obrigue a guardar por mais tempo. Se a conversa foi com uma empresa cliente, nós somos operadores: repassamos o pedido a ela (a controladora) e apagamos o que estiver conosco.
Papel da Soluciona iA. Operamos contas de WhatsApp, Instagram, Facebook e campanhas de anúncios tanto para a própria Soluciona iA quanto em nome de empresas clientes. Quando operamos para um cliente, os dados são do cliente (controlador) e nós apenas os tratamos como provedora de tecnologia (operadora), seguindo as instruções dele.
Segurança
Acesso ao painel com login e permissões por função, conexões criptografadas, chaves guardadas fora do código e registro de quem acessou o quê.
Encarregado pelo tratamento de dados
Encarregado (DPO): Tiago Nery de Souza. Contato: contato@soluciona.ia.br. O encarregado recebe pedidos e reclamações sobre seus dados e as comunicações da ANPD (LGPD, art. 41).
Mudanças
Se esta política mudar, a data acima é atualizada.