Política de privacidade

Soluciona iA — Tiago Nery, CNPJ 69.605.292/0001-92, São Caetano do Sul, SP. Contato: contato@soluciona.ia.br ou WhatsApp (11) 94978-3291.

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados a Soluciona iA trata, por quê e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem faz o quê

A Soluciona iA oferece uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp e pelo Instagram, com assistente de inteligência artificial, funil de vendas e painel para as empresas clientes.

• Quando você conversa com a própria Soluciona iA, nós somos os controladores dos seus dados.
• Quando você conversa com uma empresa cliente que usa a nossa plataforma, essa empresa é a controladora e nós somos operadores: tratamos os dados só para prestar o serviço a ela, seguindo as instruções dela.

Dados que tratamos

• Nome de perfil e número do WhatsApp ou usuário do Instagram.
• Mensagens, áudios, imagens e documentos enviados na conversa.
• Informações que você mesmo informa durante o atendimento (por exemplo, dados de cadastro pedidos pela empresa).
• Dados do anúncio que levou você à conversa, quando houver (identificador de clique enviado pela Meta).
• Para os usuários do painel: nome, e-mail, telefone e registros de acesso.

Para que usamos

• Responder e conduzir o atendimento, inclusive com assistente de IA.
• Organizar o funil de vendas, lembretes e retornos da empresa.
• Gerar cobranças quando a empresa usa essa função.
• Medir resultado de anúncios para a própria empresa (Meta).
• Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos as conversas de uma empresa para atender outra.

Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram), para enviar e receber mensagens.
• Provedores de inteligência artificial, só com o necessário para gerar a resposta. Documentos como CPF são ocultados antes do envio.
• Asaas, quando a empresa gera cobranças pela plataforma.
• Provedor de servidor (hospedagem) onde a plataforma roda.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a empresa cliente usar a plataforma, ou pelo tempo exigido por lei. Depois disso os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos e como pedir exclusão

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento.

• Responda SAIR na conversa para não receber mais mensagens.
• Para pedir exclusão ou acesso, escreva para contato@soluciona.ia.br ou mande mensagem no WhatsApp (11) 94978-3291. Respondemos em até 15 dias.
• Se a conversa foi com uma empresa cliente, repassamos o pedido a ela e apagamos o que estiver conosco.

Segurança

Acesso ao painel com login e permissões por função, conexões criptografadas, chaves guardadas fora do código e registro de quem acessou o quê.

Mudanças

Se esta política mudar, a data acima é atualizada.