Revendedora parada: quando chamar de volta e o que dizer

Time Soluciona13/10/20265 min de leitura

Quase toda marca com revendedoras tem uma lista de gente que pegou o primeiro kit e sumiu. Algumas voltam com uma mensagem certa na hora certa. Este guia mostra quando chamar, quantas vezes, o que escrever e o que dá pra fazer de graça no WhatsApp.

1Saiba quem está parada

Antes de mandar qualquer mensagem, defina o que é "parada" na sua marca. O jeito mais simples é usar o seu próprio ciclo: se o acerto é mensal, parada é quem passou um ciclo inteiro sem fazer pedido.

No app WhatsApp Business, que é gratuito, crie duas etiquetas e marque as conversas:

• Parada 30: um ciclo sem pedido. Ainda está quente.
• Parada 60: dois ciclos ou mais. Precisa de um motivo forte pra voltar.

Separar as duas muda a mensagem. Quem parou há pouco responde a novidade. Quem parou há muito tempo precisa primeiro sentir que você quer saber dela.

2Quando chamar e quantas vezes

Uma sugestão de rotina, pra ajustar ao ciclo da sua marca:

1. Primeira mensagem: logo depois que ela fecha um ciclo sem pedido. Com novidade de verdade.
2. Segunda mensagem: uns 15 dias depois, se ela não respondeu. Agora com uma pergunta.
3. Terceira e última: mais 15 dias. Gentil, deixando a porta aberta e perguntando se ela quer continuar recebendo.

Depois da terceira sem resposta, pare. Insistir além disso costuma irritar, e aí a chance de ela bloquear o número da marca cresce. Mande em horário comercial, poucas por dia, sempre com o nome dela.

3O que escrever: modelos prontos

A regra é uma só: toda mensagem precisa de um motivo que interesse a ela, não a você. "Sentimos sua falta" sozinho não traz ninguém. Troque [nome] e a peça pelo que for real na sua marca.

Para a Parada 30, com novidade:

Segunda mensagem, com pergunta:

Para a Parada 60, primeiro ouvir:

Última mensagem:

Se ela pedir pra sair, tire da lista no mesmo dia e não mande mais. É o combinado com ela e é o que a lei de proteção de dados espera de quem guarda o telefone das pessoas.

4Anote o motivo de cada resposta

Quem responde conta por que parou. Guarde a resposta numa planilha simples, com três colunas: nome, data e motivo. Não precisa de mais nada.

Com o tempo, os motivos começam a se repetir, e aí você sabe o que mudar na marca: preço do kit, prazo de acerto, peça que não sai, falta de ajuda pra vender. Esse é o ganho que quase ninguém aproveita. A mensagem de volta traz algumas revendedoras e também ensina o que está fazendo as outras saírem.

5Lista de transmissão: grátis, com um limite

Pelo app, dá pra mandar a mesma mensagem pra várias revendedoras de uma vez pela lista de transmissão, e cada uma recebe como se fosse conversa individual. O limite: só recebe quem salvou o seu número na agenda. Revendedora que nunca salvou o contato da marca não vê a mensagem, mesmo estando na lista.

Por isso vale pedir, já no cadastro: "salva nosso número pra receber as novidades". E mesmo na lista, use o modelo com [nome] escrito à mão nas mais importantes. Mensagem igual pra todo mundo tem cara de propaganda.

6Quando sai caro e quando é de graça

No app WhatsApp Business, mandar mensagem não custa nada. O custo é o tempo da equipe, uma por uma.

Na versão profissional do WhatsApp, a que permite enviar automático, a regra é esta: se a revendedora mandou mensagem nas últimas 24 horas, a resposta é grátis. Fora disso, a marca só pode chamar com uma mensagem de convite aprovada pelo WhatsApp, que custa cerca de 32 centavos cada, fora o que a empresa que liga o sistema cobra. Chamar 300 revendedoras paradas duas vezes no mês sai por volta de R$ 193.

Esse é o trabalho que a Soluciona iA faz para marcas de semijoias: separa quem parou, chama no tempo certo, conversa com quem responde e entrega pra equipe só quem quer voltar. Pra fazer a conta completa, veja quanto custa um atendente de IA no WhatsApp e o que sua marca já pode automatizar hoje.

Por onde começar

1. Hoje: crie as etiquetas Parada 30 e Parada 60 e marque quem não pediu no último ciclo.
2. Nesta semana: mande a primeira mensagem pra 5 ou 10 por dia, com novidade de verdade e o nome de cada uma.
3. No fim do mês: olhe a planilha de motivos e escolha uma coisa pra mudar na marca.